とある５丁目で活動する還暦を過ぎたWebプログラマーの覚え書きです。それとかかってくる迷惑電話や、家業のアパート経営について。
先日、なくした携帯電話が無事に戻りました。名古屋の中村警察署より届きました。
Edyのポイントが使われていないようでよかった。
ところで、このチャージされたEdyのポイントをどのようにするか、Edyのサポートに聞いてみました。すると通信が既にできないので、新しい携帯電話に移すことができないそうです。移すとなると、1ヶ月かかって手数料150円が取られるとのこと。
では、どうすればいいかというと、戻ってきた携帯電話をつかって、買い物しなければいけません。あと5000円ほどを、これからどこかで使わなければいけません。
新しい携帯電話にアドレス帳をauショップに移してもらおうと思っていましたが、ついでに電話を廃棄してもらうつもりでしたので、Edyポイントを使い切るまで行くのをやめておきます。
以前の記事のように、Amazonの在庫確保していないのにもかかわらず、「通常2～3日以内に発送します」と表示して、その後発送できないと連絡が入る件、Amazonからメールで回答がきました。
このたびは、ご注文いただいた商品の入荷に際し、予定した期日に調達を行うことができず、大変なご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
また、サイトの情報更新が遅れており、実際の商品の在庫状態が反映されていないことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
なお、誠に申し訳ございませんが、当サイトのヘルプページにてご案内しておりますように、当サイト上での在庫状況ならびに配送日数はできるだけ正確な情報になるよう期しておりますが、確約されたものではございません。在庫状況と発送日が一致するよう最善の努力をしておりますが、取次店から受けとった情報を基に在庫状況は絶え間なく変化しておりますため、当サイトに表示されていた当初の在庫状況より日数がかかることや、ご注文品が入手できない場合もあり、入荷時期を特定してのご案内はできない場合がございますことをご理解くださいますようお願いいたします。
今回のご注文商品の発送予定日は10月30日-10月31日とご案内させていただいておりました。そのため、10月31日いっぱいをかけて入荷についての手配を行わせていただいておりましたが、それが叶わなかったため、11月1日にご連絡をさせていただきましたことをご理解くださいますようにお願いいたします。
ご指摘いただきましたように入荷が難しいと判明した時点で、すぐにご連絡を行えれば、このたびのようなご迷惑をおかけしなかったと存じますが、当サイトのシステム上、発送予定日いっぱいまで手配をさせていただき、それでも入荷されなかった場合にご連絡を行わせていただいておりますことを、ご了承いただきますようにお願いいたします。
今回の入荷に関しまして、お客様にご迷惑をおかけいたしておりますので、ささやかですが、300円分のキャンペーン用Amazonギフト券を発行しました。ギフト券番号はすでにお客様のアカウントに登録されておりますので、ギフト券番号を別途ご入力いただく必要はありません。
このギフト券は、注文を確定する画面で自動的に300円分が差し引かれますので、よろしければ、次回のご注文の際にこのギフト券をご利用いただければと存じます。
いまだに注文した商品は、来月発送にも関わらす「通常2~3日以内に発送します」となっています。なんだか内部で在庫管理ができていないようですね。結局のところ、在庫確保できていなくて発送できないかもしれないといういうのは、ヘルプに書いているからOKのようなことなのでしょう。まあ、ヘルプを読んでいない者が悪い・・。いずれにしても、商品の数が多すぎて在庫管理をするのは無理な話か・・・。
ギフト券を送るので勘弁してねということですが、こちらはただのクレーマーになるので受け取りを拒否しました。でも、こんなことでギフト券を出してしまうの？
カスタマーサービス○●殿より、問い合わせの回答をいただきました。
しかし、こちらから述べたことをご理解いただいていないようで残念です。
私が言ったのは、在庫も確保されていないのにも関わらず「通常2~3日以内に発送します」と表示されているということです。ヘルプページに案内しているので正しいというのではなく、むしろ、この表示の意味と御社のお考えが間違っているのではないのでしょうか？ 「通常2~3日以内に発送します」というのであれば、ユーザーにとって最低3日経てば発送していただけると考えるが普通ではないのでしょうか。在庫確保されていないのに、発送可能で注文を取るというのは、顧客を欺しているのではないでしょうか。
通販で購入する場合は、商品内容、価格とは同時に、いつ手に入れられることができるかというのも重要な選択項目となります。数ある通販サイトのなかで、一番短期間で発送してただけると考えて注文しました。
尚、ギフト券をいただけるということですが、これはいただくわけにはなりませんので、お戻しください。
今回、このようなことは2度目でしたので、勝手ながらご連絡いたしました。
以上、改善されることを切望いたします。
この回答に対して、翌日に以下のメールが来ました。
前回、ご迷惑をおかけいたしましたお詫びといたしましてAmazonギフト券300円分を発行させていただきましたが、かえってお客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。そのため、こちらでAmazonギフト券を無効処理させていただきました。
当サイトでは、ご注文時に「在庫あり」と表記のない商品につきましては、お取り寄せ商品として取次店に商品を発注し、入荷次第お客様にお送りするシステムを採用しております。
通常は、ご案内している発送予定日内に商品を発送させていただいておりますが、今回のように発送予定日内にお客様にお送りする商品の確保がなされなかった場合には、別途、発送が遅延する内容のご案内をさせていただいております。
先にお送りしているご案内と重なる部分がございますが、無事確保できました場合には、商品の発送時にＥメールでご連絡を差し上げます。残念ながら販売元様や、流通在庫からの入手が見込まれない場合には、当サイトにてご注文をキャンセルの上、Ｅメールにてご連絡を差し上げることもございますことを何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Amazon.co.jpでは、お客様にとって使いやすく便利なサイトを提供で
きるよう努力しておりますが、今回はお客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
このたびは、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今回ご迷惑をおかけいたしました件につきましては、担当部署に申し伝え、サービスの改善に努めてまいります。
真面目に回答例通りに反応してしまっているようです。
自分のところの正論を通してしまいますと、ユーザーはますます怒り度合いが増幅されてしまいます。とりあえず謝ってしまって、「今後検討する」とかの曖昧な回答で収まってしまったかもしれません。自分もユーザーサポートする側であることもありますが、こうなってくるとどこで収束するかを考えていってしまいます。
何回も回答いただいてますが、御社の説明には到底納得できないと申し上げています。
「通常2~3日以内に発送します」というのは、発送するというの間違いで、在庫の確保もしていないということであって、「通常2~3日以内の発送を努力しますが、在庫確保できていないので発送できないかもしれません。」とあらかじめ表示していればいいのでは？
また、御社カスタマーサービス○●殿に対して、会社として文書で回答するように依頼しましたが、個人のメールでしか回答をいただけていません。しかも、クーポンで納めてしまうような対応でした。おそらくこれもユーザーから意見を聞くふりして、今後の改善を検討しますでの回答で良かったのではないでしょうか。
本件は、私個人の御社に対する満足度が低くなったことでよろしいのではないのでしょうか。したがって、今後御社からの購入は控えさせていただきます。
最初の回答で印象が悪いと、どんどんこじれていくのです。印象というのは大事でして、電話の声から本当に対応してくれるのかを、ユーザーは判定しているのです。もしも、何もクレームサポートの重要さがわからない人間がおざなりに対応してしまうと、ユーザーはその匂いをかぎ取ってしまうのです。
このたびは、当サイトのご注文について大変ご迷惑をおかけしましたことを、また、幾度にわたりお問い合わせいただくお手間を取らせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんが、当カスタマーサービスでは、郵送でのご返答を承っておらず、Eメールでのご返答とさせていただいております。お客様のご要望にかなわず誠に恐縮ではございますが、今回ご連絡いただいたEメールに対するお返事も、Eメールにてご返信させていただきますことを何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Amazon.co.jpでは、豊富な品揃えのほかに、お客様にとって使いやすく便利なサイトをご提供できるよう努力しておりますが、今回の件に関しましてはこの基準を達成することができなく多大なご迷惑をおかけする結果となり誠に申し訳ございませんでした。
当サイトの在庫状況の表示につきましては、今回のご指摘はあらためて担当部署へ報告させていただきました。当サイトのシステムに関わる問題となりますため、一朝一夕ということには参りませ んが、真摯に受け止め、お客様にご満足していただけるサービスを提供できるよう誠心誠意改善に取り組ませていただきます。
こんなやりとりをしていると、なんだかむなしくなってきます。「どうせ～。」が頭につくような、こちらが卑屈な人間に思えてくるのです。
「どうせ、数百万分の一の声なんて聞いてくれないのねえ。」といったようなことででしょうか？（これも政治とか選挙とか同じようなこと）。「どうせ、他の通販サイトもあることだし。」などなど。
もう、本件は関わらないことに決めた。ためいき・・・
今日はチビの幼稚園の最後の運動会でした。近くの県立の公園のグランドで毎年やるのですが、今年は土日が取れないらしく平日にやるのでした。休めないお父さんがいてかわいそう。
今日は、写真を撮りまくり。ビデオはおじいさんにまかせて、私はデジタルの一眼で撮るのでした。ビデオは10年前のビデオカメラです。バッテリーが持たないので昼でおしまい。ただ、徒競走はビデオを見るとおもしろいです。そろそろ、買い換えでしょうか。
気になる徒競走ですが、前日の練習までは、「僕は３位だよ。」と自己分析していました。何でも、自分より足の速い子が2人いるらしく、この子には絶対勝てないと言っていました。まあ、がんばれとも言わず、「よーい、ドンのドで走っちゃえ。」とか、いい加減なアドバイスを行う父でした。後で、本人に「ズルはダメ。」と怒られました。
当日は、ちゃんとしたスタート。フライングなし。第一コースの内側でしたので、最終コーナーの直前まではトップで通過。最終コーナーの立ち上がりで、本人も前に誰もいないのに気がついたらしく、思わず後ろを振り向いてしまう。これでスピードを落として抜かされると思いきや、そのままゴール。一着でした。これはうれしい予想外でした。
チビもこれで少しは自信を付けたらよろしいかと思います。一つ自信が付いたら、他のことでも自信ももってくれたらよろしいかと。
携帯電話をなくしたので、いろいろ手続きをしなければいけません。
警察への紛失手続きを行う。これはすぐで駅の交番でできました。戻ってくればいいですが。
続いておサイフ携帯の手続きです。まずはEdyから。
Edyのサポートに電話したところ、なくしたポイントは返ってこないとのこと。5,000円ほどチャージしていましたが、すべてなくなることになります。なんだかくやしい。
続いてSuicaです。こちらもサポートに電話したところ、何と手数料500円ですべて返ってくるそうです。新しい携帯電話で新規登録して翌日5:00に復活です。こちらも5,000円ほどチャージしていましたので、よかった。
ということで、おサイフ携帯はEdyはやめて、すべてSuicaにします。よく使うampmではEdyのほかにSuicaも使えるようになりましたので、Edyをやめても問題ありません。
携帯電話をなくしてしまいました。
今日は名古屋までおばさんのお見舞い。帰りの新幹線の中で携帯電話がなくしたことに気がつきました。
ポケットに入れているはずですがありません。カバンのなかにもありません。
病院内では電話の電源を切りました。そして帰りに最寄りの駅で電源を入れました。そこまでは覚えています。
おそらく名古屋までの電車のなかで、ポケットからずり落ちたのでしょう。
そろそろ買い換えと思っていましたので、電話は機種変更すればいいのですが、EdyとSuicaにチャージしたお金と、一番痛いのはアドレス帳です。最近アドレス帳のバックアップは取っていない。
ひとまず、回線停止の手続きをとって、明日にでも機種変更の手続きに行きます。
今日は、地区（横浜市港北区綱島地区）の運動会でした。
毎年、賞品目当てに参加しています。この運動会は、入賞しなくても参加賞をもらえます。競技に出れば何かもらえます。今年は、ラップ、みかん、ノート、お菓子、栄養ドリンクなどいただきました。
今年は初めて徒競走に出ましたが、全く走れなくなっていました。コーナーも曲がれない。これはまずい。けがをしなくてよかったということにしましょうか・・・。
驚いたのは娘。持久走に無理矢理参加させましたら、なんと完走。これは真似できません。本人は初めて持久走を走ったようで、ペース配分なんて考えないで走っていたようです。最初の２周くらいは３位で走って、あとは徐々に順位を下げていきました。でも、あの体力はすごい。
以前、ここで使っているWordPressをアップデートしてしまうと、配信するRSSの日付がJSTではなくUTCに戻ってしまう件を書きました。RSSリーダーが時差の計算をしてくれればいいのですが、ブログ村というブログのポータルサイトはダメみたいです。
FAQにはJSTしか受け付けないという旨を書かれていますが、だめ元で要望掲示板に出してみました。
しかし、一週間たっても何も応答無し。できないならできないと一言返事してくれてもいいのに。自分自身やな感じですが、「何か応答してくれ。」という書き込みを追加しておきました。別に対応の期待もしていないし、サポート度合いを測るにはよかったかも。
まあ、これで何も返事がなければ、未練もないのでブログ村から脱会してしまいましょう。期待したほど、ブログ村からの流入はなかったし。無料のサービスだから仕方ないか・・・。
今日、税理士の先生のところに会社の決算の件で行きました。その帰り、ランチを食べようと横浜ヨドバシの地下のとんこつラーメン屋に。
そのラーメン屋はテレビのランキングで1位を取ったと、大々的にポスターを貼って宣伝。大丈夫だろうと入ってみる。カウンターには店主の創業当時の感動ストーリーといった小冊子も置いてある。
しかし！ 出てきたラーメンはまずい。私はあまり味にはうるさくない方ですが、とにかく麺がまずい。
麺がアルデンテ。芯がある。粉っぽい。
これは何かの間違いと思って、替え玉を注文する。そのとき
「麺が煮えてなかったので、今度は柔らかめで。」
と注文。
またまた出てきた麺は、歯ごたえがよくてコリコリしている。この店はそういう麺みたいです。隣の人は堅めの麺を注文していましたが、どんなものが出てるのか・・・。
早々に退散し、違う店で食べ直そうかと思いました。
でも、とんこつラーメンって細麺と聞いていましたが、こんな生煮えの麺でしたか？ それがこの店のとんこつラーメンだよと言われてしまえば、なにも言えませんが。でも、それは私には理解できない・・・。
あー。ランチのおかげで気分が悪い。あと何回食事ができるとのはいいませんが、まずいランチに当たったときは、とても損した感じ。
そういえば、うちの娘の行きたい学校の選び方は、おいしそうな学食がある学校だそうです。食べるってことは大事なのですよ。
本日、東横線の人身事故の影響で普段乗り入れない日比谷線が、渋谷駅に乗り入れました。
私が知っているのは、これで二回目。その前は、2000年の中目黒の脱線衝突事故のときだと思います。そのときは、私は何本か後の電車に乗っていたので、難を逃れました。都立大学で電車が止まってしまい、歩いて自由が丘に戻って、何とか動き出した東横線で中目黒まで行って、恵比寿まで歩いた記憶があります。
それ以来、いまだに電車の前のほうには乗らないようにしています。
他人様のブログのチェックなど、どうしていますか？ いちいちサイトのURLを打ち込んでアクセスしているなんてしていませんよね？ それともお気に入りに入れていますか？ それともRSSリーダーなんて使っていますか？
いちいち新しくRSSリーダーのアプリをインストールするのも面倒です。
FirefoxのようなWebブラウザですと、RSSを用意したサイトを追加するのもマウスでできて簡単です。しかし、チェックするのは、メニューから選択するのも面倒です。何かしたいときにメニューから選ぶのは、意外と手間がかかります。
私も最初はFirefoxでRSSを管理していましたが、見に行くのが面倒になりました。
以前、紹介したrss2imapはRSSで更新したサイトを参照するには楽なのですが、サイトを追加するのは設定ファイルで追加しなければいけないのが面倒です。
そこで、ThunderbirdのRSSリーダーを使ってみることにしました。ニュースとプログのためのアカウントと新規作成します。後は、RSSのURLを追加していきます。
ここでポイントなのは、ある程度カテゴリでフォルダを作成しておきます。私の場合、「アマチュア無線」というフォルダを作成して、ここにアマチュア無線関係のRSSのURLを放り込んでおきます。ブログごとにフォルダを作成する必要がありません。
サイトが更新されたらRSSで通知してくれますので、登録したサイトが新規メールのように表示されます。見に行くのは、一つのフォルダだけ。とても簡単です。
私の場合、20サイトほどのRSSを、一つのフォルダに放り込んでいます。お試しを。
この記事の話しは、随分古い話なのです。今はFeedlyというWebサービスを使っています。Feedlyのほうが絶対に楽ちんなのです。