トレッサ横浜アプリで機種変更が失敗して詰んだ話し

Pixel4からPixel6に移行作業をしています。移行作業は慣れたもんだと思っていましたが、ただ一つだけ移行ができないアプリがありました。近くのショッピングセンターのトレッサ横浜のアプリです。トレッサ横浜のスポーツジムに通ってのでよく行っていましたけど、スポーツジムをやめてしまって今はほとんど行きませんので影響はありませんが、気持ち悪いので対応します。

移行の失敗した手順としては、

  • Pixel4で移行手続きをする。
  • Pixel6でログインする。
  • ログインすると「ユーザー登録した端末でご利用ください。(15332806)」で進まない。
  • ユーザー登録したはずのPixel4でも、以上のエラーメッセージになってログインできない。

以上で詰みです。

仕方ないので、トレッサ横浜のサポート窓口に電話します。回答は

「トレッサ横浜のインフォメーションに古い端末と新しい端末を持って行って対応してくれ。」

とのことでした。スマートフォン上で解決できないという、何か原因があるようです。それか、電話窓口ではアプリのユーザー情報を参照できないとかあるのでしょうか?

時間が合ったら行くことにします。休日は激混みなので、空いている平日にでも行きましょう。

追記(2021年11月2日)

今日、トレッサ横浜までアプリがログインできない件で言ってきました。インフォメーションでログインできない旨を説明したら、足元(!)の端末でゴニョニョ設定してもらいました。ポイントカードに複数のメールアドレスが紐付けられていたようです。何度も登録を試みようとしたのが原因かもしれません。パスワードの再設定をして無事にログインできるようになりました。

ただし、どうしてこういう障害になったか、何でスマートフォンだけでリカバリーできないのか、わざわざ実店舗まで行かないといけないかは疑問です。

これでPixel6のログイン設定がすべて終わりましたので、移行は完了しました。Pixel4のバッテリー交換とワイヤレス充電の修理をしに行きます。

Related posts